Често задавани въпроси

Защото не всички сайтове / online магазини и портали в Белгия – Германия предлагат доставка на закупената стока до България или ако извършват доставка, то тя е значително по-скъпа от предлаганата от нас услуга!

Поради огромното предлагане на стоки от производители и търговци в Западна Европа онлайн, в сайтове и портали като: www.amazon.de , www.ebay.de , www.zalando.de I www.zentrada.de може да намериш много по-изгодни цени на същите стоки, предлагани от търговци в България, стоки, които може да адресираш до своите адреси в Белгия и Германия и да спестиш от своите покупки!

Трябва да избереш онлайн магазин с добра репутация (примерни магазини: www.amazon.de , www.ebay.de , www.zalando.de I www.zentrada.de ). Преди заплащане на избрания от теб артикул, попълни името и фамилията си на латиница и персоналния си номер (ID номер AYA: 03690BE/DE) по указания от нас метод, посочи получения от нас адрес в  Белгия или Германия. (В профила си на сайта ни от административния панел от меню „Моите адреси“).

Да, задължително е да се регистрират пратките ти, както и тракинг номерата, за да можем да те уведомяваме за статуса им и да бъдат обработвани по-бързо.

В случай, че не регистрираш пратката и тракинг номера,  https://aya-express.eu/ се освобождава от отговорност към нея.

Срокът за доставка зависи от куриерската услуга, която си избрал. (между 3 и 5 дни).

След пристигане на твоята пратка на адреса в Белгия-Германия, получаваш имейл с данни за пратката си след обработка, фото файл на пратката и нейната товарителница, тежестта и дължимата сума.

Срокът за доставка до Република България е 4 работни дни от датата на курса (виж график).

Не, освен в случаите, в които клиентът ни изиска това от нас чрез формуляра в Профила си, който ни оторизира да отворим определената пратка, и когато нашите служители не могат да определят получателя по товарителница-етикет!

Да, можеш да поръчваш стоки от всяка точка на света. Ако при пристигането на пратката ти на адреса в град Arzfeld (GER), се окаже, че тя подлежи на митническо облагане, куриерската фирма трябва да те уведоми чрез имейл или в противен случай трябва да провериш в сайта им чрез проследяване на пратката с тракинг номера, който ти е изпратен от продавача след предаването ѝ на куриера.

Да, фактури се издават при поискване от твоя страна. За  физически лица всички фактури и касови бележки се получават на имейлите на клиентите и в административния панел на сайта ни под направени плащания.

Може да използвате служебния ни телефон:

BE: +359 885 777 074
GER: +359 885 777 074

Да, всички пратки са застраховани, въз основа на Конвенция за международен автомобилен превоз на стоки (CRM) до 50 лева за всяка пратка. Сумата е определена в зависимост от таксата за транспорт – 2.88 лв./кг. от Белгия и Германия. Съществува опция за допълнително застраховане на твоята пратка срещу такса от личният ти профил – в административния панел при регистрация на пратката ти!

Да, може да я застраховате допълнително. В този случай пратката трябва да се регистрира и да се въведе стойността ѝ. Допълнителната застраховка не е валидна, ако пратката не е регистрирана в сайта ни https://aya-express.eu/

Тракинг номерата се изпращат на малко по-късен етап след транзакцията от сайтовете-продавачи. Обикновено този номер бива изпращан на имейла на купувача, след като пратката е предадена на куриер  в Белгия-Германия. Ако не го направят, трябва да го изискаш от тях. Може винаги да го добавиш към регистрацията на поръчката си от своя профил-Административен панел на сайта ни, редактирайки и допълвайки информацията, свързана с твоята пратка.

Ако състоянието на пратката ти е видимо увредено, е възможно нашите служители да не приемат пратката. Ако има нарушаване на опаковката, е възможно служител на https://aya-express.eu/ да се свърже с клиента и да поиска допълнителни инструкции за пакетирането и преопаковането на твоите стоки (виж цени).

Не, все още не предлагаме такава услуга. Ако имаш пратки или по-обемни товари за взимане от адрес, молим да направиш запитване, за да ти дадем котировка!

Всички пратки под 10 кг. и с дължина повече от 63 см се таксуват по формулата Дължина Х Ширина Х Височина в см / ÷12000. Получената цифра са реалните килограми, а таксата, която се заплаща, е върху по-голямото от обемното и реалното тегло на пратката. Коефициентът ни от 12000 е два пъти по-изгоден от други куриери в страната!

Ако пратката/те не бъде получена от получателя или оторизиран негов представител до 7 работни дни от обявената дата за раздаване на курса и след получаване на уведомителен имейл, автоматично ще се начисляват 3лв./ден за всяка пратка.

Служител на https://aya-express.eu/ снима получената пратка и я качва в раздел „Пратки без име и ID“, който се намира в профила на всеки клиент. Там пратката може да бъде разпозната от теб по товарителницата (тракинг номера) и да направиш директно запитване към нас.

Всички непотърсени пратки се пазят до 90 дни от датата на раздаване на курса. Ако собствениците им не ги потърсят преди изтичането периода от 90 дни, пратките се унищожават.

Да, предлагаме тази услуга. За пратка до 10 кг. цената е 20.00 лв. 

Услугата се заплаща авансово в офиса ни или по банков път. Всички пратки имат срок за връщане към сайтовете/продавачите, затова провери дали можеш да го спазиш (виж график – България – Германия).
 Обикновено с продукта има и придружаващ документ (return label). След пристигането на пратката до офис Белгия или Arzfeld (DE), ние можем да я доставим до локален офис на пощата (колет +) безплатно. Ако е с друг куриер, можеш да заявиш да сe вземе от адрес в Белгия или Arzfeld (DE).

Свържи се с нас на посочения за контакти имейл и посочи своите имена и ID , за да направим справка и да ти дадем повече информация.